Vilkår
Sist oppdatert: juli 2026
Disse alminnelige vilkårene («vilkårene») gjelder for alle avtaler mellom SCANDIRA AS, Storsteinneset 1, 5347 Ågotnes, Norge, e-post: info@scandira.no, nettside: www.scandira.no, og selskapets kunder om bruk av den KI-baserte telefonassistenten samt alle tilknyttede tjenester.
Tilbudet retter seg utelukkende mot næringsdrivende, foretak, selvstendig næringsdrivende, offentlige etater og andre kunder som bruker tjenestene i forbindelse med sin nærings- eller yrkesvirksomhet (B2B). Avtaleinngåelse med forbrukere er utelukket.
Disse vilkårene og alle avtaler som bygger på dem, er underlagt norsk rett (se punkt 21), herunder avtaleloven og de prinsippene som gjelder for avtaler mellom næringsdrivende (næringsforhold).
Avvikende eller motstridende vilkår fra kunden gjelder ikke, med mindre Scandira uttrykkelig har godtatt dette skriftlig.
Scandira tilbyr sine kunder en programvarebasert, KI-drevet telefonassistent som en tjeneste.
Avhengig av valgt abonnement og individuell konfigurasjon kan tjenesten blant annet omfatte følgende funksjoner:
– Mottak av innkommende telefonsamtaler.
– Besvarelse av standardiserte eller individuelt lagrede spørsmål.
– Registrering av kontaktopplysninger.
– Videreformidling av meldinger.
– Avtaleinngåelse og timeplanlegging.
– Samtalesammendrag og transkripsjoner.
– Viderekobling til menneskelige kontaktpersoner.
– Tilkobling til tredjepartssystemer og andre automatiseringer.
Scandira garanterer ikke et bestemt økonomisk resultat eller et bestemt antall vellykkede kontakter, avtaler eller salg.
En avtale inngås når kunden fullfører bestillingsprosessen på nettsiden og Scandira aksepterer bestillingen eller gir tilgang til tjenesten.
Scandira har rett til å avslå forespørsler om avtaleinngåelse uten å oppgi grunn.
Dersom en prøveperiode tilbys, gjelder de vilkårene som er angitt på nettsiden eller i det aktuelle tilbudet. Ved utløpet av prøveperioden opphører bruken automatisk, eller går – dersom dette er uttrykkelig avtalt – over i et betalt abonnement.
De prisene som gjelder på avtaletidspunktet, kommer til anvendelse.
Alle priser er, med mindre annet er angitt, oppgitt eksklusive norsk merverdiavgift (MVA) og andre lovbestemte avgifter.
Fakturering skjer som hovedregel månedlig forskuddsvis eller i henhold til valgt abonnement, via en betalingstjenesteleverandør som Scandira benytter.
Dersom kunden misligholder sine betalingsforpliktelser, har Scandira rett til midlertidig å begrense tilgangen, stanse tjenester eller avslutte avtalen i samsvar med disse vilkårene.
I den grad et abonnement omfatter en bestemt månedlig minuttkvote eller andre bruksenheter, gjelder de vilkårene som til enhver tid er beskrevet i tilbudet eller prislisten.
Ubrukt kvote bortfaller ved utløpet av faktureringsperioden, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.
Når den inkluderte minuttkvoten nærmer seg grensen eller er brukt opp, tar Scandira kontakt med kunden for å avtale videre bruk. Ytterligere bruk, et større abonnement eller eventuell separat fakturering avtales med kunden før nye kostnader påløper. Scandira kan begrense tjenesten midlertidig dersom en ny avtale ikke er inngått.
De til enhver tid gjeldende prisene og faktureringsreglene fremgår av Scandiras prisoversikt eller av den individuelle avtalen.
Kunden plikter å gi alle opplysninger som er nødvendige for oppsett og bruk av tjenesten, fullstendig, korrekt og oppdatert.
Kunden er særlig ansvarlig for at:
– innholdet, skriptene, promptene og svarene som telefonassistenten bruker, er lovlige,
– de opplysningene som gis, er fullstendige og korrekte,
– endringer meldes uten ugrunnet opphold,
– bruken av tjenesten er forenlig med kundens egne rettslige, organisatoriske og driftsmessige krav.
Kunden er fortsatt ansvarlig for innhold som telefonassistenten kommuniserer på grunnlag av kundens instrukser.
Tjenesten er basert på kunstig intelligens og automatiserte behandlingstrinn.
Kunden erkjenner at KI-systemer av natur kan gi feilaktige, ufullstendige, misvisende eller uventede resultater.
Scandira garanterer ikke at hvert svar, hver viderekobling eller avtaleinngåelse er feilfri, fullstendig eller til enhver tid korrekt.
Telefonassistenten treffer ingen rettslig bindende avgjørelser på vegne av kunden. Tjenesten erstatter særlig ikke juridisk, medisinsk, skattemessig eller annen faglig rådgivning.
I den grad det følger av lov eller er teknisk nødvendig, skal det gjøres tydelig overfor den som ringer, at vedkommende kommuniserer med et KI-basert system eller en digital assistent.
Kunden plikter å ikke fjerne, undertrykke eller forvanske de varslene, meldingene eller andre åpenhetstiltakene som Scandira har lagt inn, uten forutgående juridisk vurdering.
I den grad Scandira tilbyr standardmeldinger eller -varsler, kan disse kun tilpasses av kunden dersom de lovbestemte kravene fortsatt oppfylles.
Scandira bestreber seg på høy tilgjengelighet av tjenesten, men garanterer ikke uavbrutt eller til enhver tid feilfri drift.
Midlertidige begrensninger kan blant annet oppstå som følge av vedlikehold, oppdateringer, sikkerhetstiltak, force majeure eller forstyrrelser i infrastrukturen.
Scandira er ikke ansvarlig for driftsstans eller begrensninger som skyldes systemer eller tjenester fra tredjeparter, herunder – men ikke begrenset til – teleoperatører, betalingstjenesteleverandører, hostingleverandører eller andre integrasjonspartnere.
For å levere tjenesten kan Scandira benytte tredjeparter og underleverandører, blant annet for telefoni, betalingsformidling, hosting, analyse, timebestilling, databehandling eller kommunikasjon.
Kunden erkjenner at tjenestens tilgjengelighet og kvalitet delvis avhenger av disse eksterne tjenestene.
Scandira påtar seg ikke ansvar for forstyrrelser, forsinkelser eller driftsstans forårsaket av slike tredjeparter, i den grad Scandira ikke selv kan lastes for dette.
En oppdatert oversikt over vesentlige underleverandører som benyttes, kan gjøres tilgjengelig i en egen personvern- eller underleverandørdokumentasjon.
Scandira behandler personopplysninger i forbindelse med levering av tjenesten kun i samsvar med gjeldende norsk rett, herunder personopplysningsloven, samt gjeldende personvernregelverk i EØS.
I den grad Scandira behandler personopplysninger på vegne av kunden, inngår partene en egen databehandleravtale, som utfyller disse vilkårene og inngås eller gjøres tilgjengelig i forbindelse med oppstart av kundeforholdet. Denne regulerer særlig formål og varighet av behandlingen, art og formål med behandlingen, kategorier av personopplysninger, kundens plikter og rettigheter, tekniske og organisatoriske tiltak samt bruk av underdatabehandlere.
Scandiras personvernerklæring regulerer behandlingen av personopplysninger der Scandira selv er behandlingsansvarlig, særlig i forbindelse med nettside, kontakthenvendelser, kundekonto og avtaleadministrasjon.
I den grad tjenesten genererer eller behandler samtaleopptak, transkripsjoner, sammendrag eller tilsvarende innhold, gjelder de reglene som følger av avtalen, personvernsdokumentasjonen og databehandleravtalen.
Kunden er ansvarlig for at nødvendige rettslige forutsetninger, herunder informasjonsplikter og eventuelle samtykker, overholdes.
Scandira kan fastsette tekniske eller organisatoriske slette- og lagringsfrister samt eksportfunksjoner. Det foreligger ikke noe krav på ubegrenset lagring.
Kunden skal kun bruke tjenesten lovlig og i samsvar med disse vilkårene.
Følgende er ikke tillatt:
– ulovlig, villedende eller diskriminerende bruk,
– spam, massesamtaler eller uønsket telefonmarkedsføring,
– bruk til kriminelle, villedende eller skadelige formål,
– manipulasjon av telefonnumre eller identitetsopplysninger,
– omgåelse av tekniske sikkerhetstiltak,
– bruk på en måte som urimelig belaster tredjeparter eller Scandira.
Ved brudd har Scandira rett til midlertidig å sperre tilgangen eller si opp avtalen med umiddelbar virkning når det foreligger saklig grunn.
Tjenesten er ikke et nødsamtalesystem og erstatter ikke offentlige nødnumre.
Det er særlig ikke tillatt å formidle eller forvente nødsamtaler gjennom tjenesten.
I den grad Scandira stiller telefonnumre til rådighet eller integrerer disse, kan kunden kun benytte dem i samsvar med de avtalte bruksvilkårene. Ulovlig manipulasjon av anrops-ID eller annen misbruk er forbudt.
Rettigheter til tildelte telefonnumre, spørsmål om nummerportering og returregler følger av de til enhver tid avtalte vilkårene og gjeldende regulatoriske krav.
For å oppfylle regulatoriske krav til identifikasjon registreres telefonnummeret som brukes i tjenesten på kunden som innehaver hos vår teleleverandør. Fakturering for tjenesten skjer likevel fra Scandira til kunden i henhold til avtalt prisplan. Kunden er ansvarlig for bruken av det tildelte telefonnummeret, herunder eventuell misbruk, i tråd med gjeldende regelverk.
Scandira er ikke ansvarlig for hindringer i leveransen som skyldes force majeure eller forhold utenfor selskapets rimelige kontroll.
Dette omfatter blant annet naturhendelser, krig, terror, pandemier, myndighetstiltak, strømbrudd, nettverksbrudd, omfattende internettforstyrrelser, cyberangrep samt bortfall av kritisk infrastruktur.
Også forstyrrelser hos tredjeparter kan medføre driftsavbrudd, uten at dette automatisk gir grunnlag for erstatningskrav mot Scandira.
Alle rettigheter til Scandiras programvare, tekniske utviklinger, varemerker, design, tekster, maler, arbeidsflyter og annet innhold som Scandira stiller til rådighet, tilhører Scandira eller selskapets lisensgivere.
Kunden får for avtaleperioden en enkel, ikke-overførbar og ikke-underlisensierbar bruksrett til tjenesten, i den grad dette er nødvendig for avtalt bruk.
Innhold, varemerker, data og konfigurasjoner som kunden stiller til rådighet, forblir kundens eiendom, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.
Begge parter forplikter seg til å holde konfidensiell informasjon fra den andre parten hemmelig og kun bruke den til gjennomføring av avtalen.
Konfidensiell informasjon omfatter særlig teknisk, økonomisk, organisatorisk og kunderelatert informasjon, i den grad denne ikke er offentlig kjent eller underlagt lovbestemt opplysningsplikt.
Scandira er ubegrenset ansvarlig ved forsett og grov uaktsomhet, samt ved skade på liv, kropp eller helse.
For øvrig er Scandiras ansvar for alminnelig uaktsomhet utelukket, i den grad dette er tillatt etter norsk rett. Ansvar for tapt fortjeneste, indirekte tap, følgeskader eller tap av data foreligger kun i den grad ufravikelig norsk rett krever det, eller dersom Scandira har opptrådt forsettlig.
Denne ansvarsbegrensningen er underlagt sensur etter avtaleloven § 36. Etter denne bestemmelsen kan en domstol sette til side eller endre enkeltbestemmelser i avtalen dersom det ville virke urimelig eller stride mot god forretningsskikk å gjøre dem gjeldende. I næringsforhold som dette, er terskelen etter norsk rettspraksis vesentlig høyere enn i forbrukerforhold.
Ansvar for feil, driftsstans eller feiltolkninger fra KI-systemet er utelukket i den grad loven tillater det, når disse skyldes systemets logikk, ufullstendige kundeinstrukser eller eksterne forstyrrelser.
Avtaleperioden følger av valgt abonnement eller den individuelle avtalen.
Med mindre annet er avtalt, forlenges avtalen automatisk med den avtalte perioden.
Ordinær oppsigelse må skje med den fristen som følger av avtalen eller nettsiden.
Retten til å si opp avtalen med umiddelbar virkning når det foreligger saklig grunn, berøres ikke.
Scandira har rett til å endre disse vilkårene i den grad dette er nødvendig av rettslige, tekniske eller økonomiske årsaker, og ikke urimelig stiller kunden dårligere.
Kunden vil bli informert om vesentlige endringer på egnet måte.
Dersom kunden ikke motsetter seg endringene innen den angitte fristen eller sier opp avtalen, anses endringene som akseptert, i den grad dette er rettslig tillatt.
Denne avtalen er underlagt norsk rett, med unntak av dens lovvalgsregler, i den grad en slik henvisning er tillatt.
Verneting for alle tvister som følger av eller har sammenheng med denne avtalen er, i den grad dette er tillatt, Scandiras forretningsadresse i Norge.
Dersom enkeltbestemmelser i disse vilkårene helt eller delvis er eller blir ugyldige eller ikke kan gjennomføres, berører ikke dette gyldigheten av de øvrige bestemmelsene.
I stedet for den ugyldige eller ugjennomførbare bestemmelsen gjelder den gyldige reguleringen som ligger nærmest det økonomiske formålet med bestemmelsen.
Muntlige tilleggsavtaler foreligger ikke. Endringer og tillegg til denne avtalen krever skriftlig form, med mindre loven krever en strengere form.