Ofte stilte spørsmål

Scandira er en KI-basert telefonassistent for norske bedrifter. Den tar imot anrop, svarer på vanlige spørsmål, avtaler timer og kobler videre til en ansatt ved behov – døgnet rundt.

Scandira passer for håndverkere, leger, verksteder, advokatkontorer, hoteller, restauranter, eiendomsmeglere og mange andre tjenesteytende bedrifter.

Ja. Assistenten presenterer seg på en tydelig og naturlig måte i starten av samtalen. Den skal ikke utgi seg for å være et menneske, samtidig som den er utviklet for å føre profesjonelle og naturlige samtaler.

Norsk er hovedspråket. Assistenten kan settes opp på flere andre språk, og vi avtaler språk og samtaleflyt ut fra bedriftens behov. Snakker ikke innringeren norsk, går assistenten automatisk over til engelsk.

Assistenten tilpasses bedriftens tjenester, åpningstider, vanlige spørsmål og ønskede rutiner, og svarer ut fra informasjonen og instruksjonene som er avtalt med bedriften. Den kjenner ikke svaret på alt.

Ja. Svar, åpningstider, priser og rutiner kan justeres når som helst.

Etter samtalen mottar bedriften automatisk en oversiktlig oppsummering på e-post, blant annet med innringerens navn, kontaktinformasjon, hva henvendelsen gjaldt og eventuelle neste steg. Oppsummeringen kan i tillegg sendes som SMS, dersom dette er satt opp som en tilleggsfunksjon.

Ja. Assistenten kan registrere hvem som ønsker å bli kontaktet, hvorfor personen ringer og når det passer å bli ringt tilbake. Informasjonen sendes videre til bedriften.

Direkte overføring til en medarbeider kan settes opp når dette inngår i kundens løsning og den tekniske telefonløsningen støtter det. Registrering av en henvendelse eller et ønske om tilbakeringing er uansett en del av kjernetjenesten.

Da registreres henvendelsen, og en medarbeider følger opp, eller det tas imot en beskjed med ønske om tilbakeringing. Samtaleflyten avtales på forhånd med bedriften.

Ja. Et norsk telefonnummer er inkludert i alle ordinære pakker.

I mange tilfeller kan bedriftens eksisterende nummer viderekobles til assistenten. Vi avklarer den beste løsningen sammen med kunden før oppstart.

Ja, når dette er en del av løsningen vi setter opp for bedriften. Assistenten kan kobles til en kalender og bestille eller bekrefte avtaler automatisk, avhengig av kalenderen og arbeidsflyten kunden bruker.

Nei. Vi tar oss av oppsettet. Du trenger ingen tekniske forkunnskaper.

De gjeldende prisene (Starter, Pro og Business) finner du på prissiden.

Prøveperioden koster 249 NOK ekskl. mva. og inkluderer 100 minutter i maksimalt to uker. Den avsluttes når to uker eller 100 minutter er nådd, avhengig av hva som skjer først. Den går ikke automatisk over i et abonnement, og det oppstår ingen videre kostnader uten kundens aktive godkjenning.

Etter prøveperioden tar Scandira kontakt for å høre hvordan løsningen har fungert og om kunden ønsker å fortsette med en ordinær pakke. Ingen pakke aktiveres automatisk.

Vi følger opp kundens bruk og tar kontakt dersom behovet ser ut til å være større enn den valgte pakken. En annen kapasitet eller løsning avtales direkte med Scandira.

Nei, de ordinære pakkene har ingen bindingstid. Nøyaktige vilkår for oppsigelse og faktureringsperiode fremgår av de gjeldende avtalevilkårene.

Samtalen kan loggføres og transkriberes, slik at bedriften mottar en tydelig oppsummering av hva henvendelsen gjaldt. Eventuelt lydopptak avtales og håndteres separat.

Hvordan og hvor data behandles, avhenger av den tekniske løsningen og de underleverandørene som brukes. Scandira opplyser om dette i den gjeldende personvernerklæringen og databehandleravtalen.

Bruk av kundedata til trening av generelle KI-modeller reguleres av avtalene med Scandira og de aktuelle underleverandørene. Den endelige formuleringen må bekreftes mot disse avtalene før publisering.

Nei. Scandira erstatter ikke nødnumre og er ikke ment for formidling av nødsamtaler.